Villkor

Villkor, info, frakt, leveranser, garantier och återbetalningsvillkor.

Priser och betalning

Alla priser på www.svedberga.no är angivna inklusive moms med gällande mervärdesskatt angiven på fakturan.

Alla priser på www.svedberga.no är att betrakta som aktuella och giltiga vid beställningstillfället. Vi reserverar oss för felaktiga priser. Eventuella kampanjer, rabatter etc som lanseras efter att beställningen har lagts och före leverans kan inte krediteras. Alla plantor är reserverade/upptagna enligt din exakta beställning.

Om inget annat avtalats betalar du med kort eller väljer faktura vid beställning, eller att du faktureras 14 dagar netto efter produktleverans, det senare alternativet hanteras av Svea Finans eller Klarna, och du hittar detaljerad information om deras villkor i kassan. Fakturan ska vara överenskommen senast innan packning från vårt lager.

Du ansvarar för anläggningens välbefinnande och frakt tillbaka till oss om vi går med på att häva köpet. När växtleveranser är hos oss kontrolleras de igen och eventuell återbetalning sker minus eventuella avdrag enligt villkoren. Du kommer att debiteras för frakt.

En adressändring efter att fraktsedeln skapats görs till en kostnad av 195 NOK per paket, en adressändring efter att försändelsen har lämnat barnkammaren men inte nått terminalen, 395 NOK per paket. En adressändring efter att leveransen har skannats och är på väg ut till dig kommer att debiteras 990 NOK per paket. Leveranstiden blir då automatiskt minst 36 timmar längre. Om växter skadas på grund av detta ligger det utanför vårt ansvar.

Rotklumpar, barrotsväxter och andra växter i vilande tillstånd kan inte ångras – här gäller avvikelser från distansavtalslagen. Du kan givetvis klaga på dessa produkter som vanligt med gällande garantier.

Leveranstider

Du väljer ett datum i kassan för önskad leverans. Välj ett datum enligt villkoren för normal leveranstid för produkten och leveranstiden. Krukväxter 5-10 dagar, rotklumpar 7-14 dagar. Om din beställning innehåller växter från olika växtgrupper kan leveranstiden öka med 7 dagar. Barrotsväxter levereras en gång på våren och en gång på hösten, normalt i början av april och slutet av oktober. Dessa faciliteter kan inte begäras för ett leveransdatum. Du som kund ansvarar för att läsa av de olika leveranstiderna.

• Efter att beställningen är gjord skickas ett bekräftelsemail till dig från oss till dig, kontrollera att allt stämmer med adress, leveranstid etc. När det närmar sig leverans, tidigast 10 dagar innan eller senast 2 dagar innan planerad leverans får du ett e-postmeddelande från oss där du får ditt försändelsenummer som kan spåras på postnord.se. Länken är spårbar när din leverans har anlänt till terminalen för leverans. Öppna den bifogade följesedeln - där hittar du det preliminära leveransdatumet.

• Tills växterna har laddats, det vill säga upp till 2 dagar före planerad leverans, är länken inte aktiv mer än att du möts av ett meddelande om att Postnord har fått i uppdrag att leverera varor till dig.

• När växter/varor passerar Malmö eller Torsvik i Jönköping uppdateras din länk och du får datum och leveranstid för din beställning. Som en allmän regel är denna tid nästa vardag. En leverans kan skjutas upp med kort varsel till nästa arbetsdag, denna information får Postnord via appen. Leverans kan skjutas upp till nästa vardag efter kl 16.00. Vi kan INTE påverka detta.

• Du får då ett meddelande på leveransdagen att leveransen är genomförd och levererad. Alla leveranser sker utan kvitto för din och allas säkerhet och det förkortar tiden för anläggningen i transit. Ingen behöver meddelas, vilket tar tid. Du behöver inte vänta på föraren/bäraren. Telefonavisering finns som tillval i kassan. Alla leveranser fotograferas av chauffören vid lossning.

• Tiden mellan beställning och spårbart gods (1-3 dagar innan leverans) gör att anläggningen INTE finns på terminalen, utan på plantskolan. Fraktsedlar skapas kontinuerligt och utan ett särskilt schema.

• Prio leverans 1-3 dagar efter beställning kan endast användas på produkter som har det som extra tillval i kassan. Leverans av Prion kostar 1 995 NOK extra.

Leveranstid i planteringssäsongen (beräknad från 15 mars om vädret tillåter i landet, till oktober/november beroende på leveransort) är inom tre veckor från beställningsdatum, normalt 5-12 dagar. Beställningar som görs utanför planteringssäsongen kommer att levereras så snart säsongen tillåter plantering. Extra kostnad för frakt tillkommer om du önskar leverans utanför normala leveranstider. Observera att leveranser utanför våra normala leveransvägar, t.ex. till Gotland, Dalarna, Värmland, Gävleborg och längre norrut kan ta längre tid då många leveransföretag bara levererar några dagar i veckan i vissa områden. Speditör meddelar via SMS/e-post eller telefonsamtal 1-3 dagar innan leveransdag. Detta kan inte kontrolleras då det måste synkroniseras med Postnord, DHL, Sehenker etc - Leveransföretagets villkor gäller.

Leveranstider för planteringar är följande: Efter ett godkänt erbjudande återkommer vi inom 7-21 dagar med ett datum som beroende på säsong ligger 1-35 dagar i förväg. Vi arbetar miljövänligt och tar det område för område – du kan inte påverka datumförslag. Självklart finns det löpande uppdateringar i schemat. Om produkten inte är specificerad på din beställning använder vi det bästa efter säsong. Detta innebär att rotklumpar inte används under den varma årstiden. Svedberga Plantskola AB kan använda den produkt vi anser passar bäst för dig när den är planterad och klar.

Tills du fått ett officiellt meddelande från Postnord är all information om leveransdatum/-tid att betrakta som preliminär, då verksamheten är känslig för omständigheter utanför vår kontroll. Även efter anmälan kan förseningar i extrema fall uppstå på grund av sjukdom, fordonshaveri eller liknande. I sådana fall utgår ingen ersättning eller rabatt, även om du som kund drabbas av merkostnader eller inkomstbortfall. Vi kan inte heller skynda på en leverans från en extern part. Datum för plantering bekräftas dagen innan senast kl 18.00.

Prioriterad leverans kan vanligtvis ordnas mot en tilläggsavgift och efter överenskommelse i de fall en mer exakt leveranstid krävs. Detta görs med mindre lastbilar som Fiat Ducato, Ford Transit 3,5 ton. Priserna visas i kassan.

Observera att vi normalt levererar tujor och andra häckväxter med lastbilar med en totalvikt på närmare 13 000 kg och når därför inte alla adresser. Om du vet eller misstänker att din adress inte kan nås lämnas dina thujor på närmaste möjliga plats eller på annan överenskommen plats/adress. Vi lämnar växter på närmaste körbara ställe - det vill säga vi bär inte ut växter till t ex baksidan av hus etc. Eventuella merkostnader för att en kran lyfter in på adressen tillkommer, vi levererar till närmaste möjliga plats som kan nås. Föraren bestämmer på plats.

Klagomål och garantifrågor

Vid felaktig leverans av varor (fel nummer eller fel/skadad vara) ska du kontakta oss direkt efter mottagandet av leveransen så att vi i första hand kan rätta till felet, eller komma överens om lämplig ersättning. Observera att du inte kan annonsera en planterad växt.

När du gör anspråk på anläggningsgaranti måste du lämna anläggningen på plats tills du har rådfrågat oss och har möjlighet att tillhandahålla relevanta fotografier som tydligt visar vad du anser vara skäl för att göra anspråk på garantin. Är det ett mer omfattande byte kan även ett garantibesök göras.

I båda dessa fall ska du starta ett ärende via formuläret under reklamationstyp - Klagomål för korrekt handläggning. Det är viktigt att alltid rapportera eventuella problem så snart som möjligt. Till exempel måste garantibyten som begärs under våren efter leveransår med nödvändighet ha anmälts hösten 30/10 under leveransåret. För höstplantering gäller 15/2. Alla klagomål på växter, med undantag för siffror som är felaktiga i leveransen, tas endast emot via e-post via formuläret på hemsidan.

Vi ersätter inte för vanvård som även omfattar under- och övervattning (kontakta oss om du vill ha tips), skador på djur och vilda djur, inga frysskador som du inte tecknat försäkring mot eller frystorkade växter som är inte täckt med rätt material för förhållandena.

När ett klagomål inleds är förfarandet som följer:

• Du fyller i en klagomålsansökan direkt på hemsidan. Svara korrekt och med bilder, utan bild tas inte ditt klagomål vidare.

• Vi gör en analys av om du uppfyller våra garantivillkor för jordförbättring, plantering, vintertäckning och bevattning.

• Vi återkommer till dig via e-post eller ringer inom 10-60 dagar för förslag på åtgärder. Under perioden 1/11 till 15/2 besvaras klagomål som huvudregel inte. De kommer att tas från 16/2.

• Föreslagna åtgärder genomförs tidigast den första kylperioden efter planteringsperioden. Som är du planterar mars - juni - åtgärden görs i sept/okt. Du planterar juli-oktober - åtgärden genomförs i maj/juni året därpå. Denna åtgärdstid kan förlängas upp till 12 månader, eftersom vi ibland vill ge plantan mer tid att återhämta sig.

• Vi kompenserar för anläggningar som har blivit utdömda av oss, inte arbete som har utförts.

• Förslag till åtgärder behöver inte vara nya växter utan kan ges i form av till exempel slåtter, gödsling, bevattningssystem mm.

• Växter som byts ut ska inte ha någon chans att överleva, på grund av förseningen av vintergröna växter tas åtgärder i beaktande först efter att växten har etablerat sig.

• Garantibyte sker en gång per beställning, dvs ingen garantigaranti. För att undvika problem dras eventuella ersättningsväxter inte förrän minst 3-6 månader efter plantering. Detta för att undvika att fel antal plantor levereras under garantin. Ofta kommer växter att vara friska, men det kan också vara så att flera behöver bytas ut och då tar vi med dessa också.

• Ni som vintertäcker och skyddar era växter omfattas av en ersättning för växter som drabbats av frosttorka. Ni som inte tänker täcka plantorna ska klaga senast den 15/2 - därefter tar vi inte tag i garantifrågor gällande frosttorrhet. Vintergröna växter bör täckas vintertid enligt instruktionerna, så att du kan få nya växter på garanti mot frosttorka. Vi följer Vägverkets frostkarta. Detta gäller den gröna väggen . Lövväxter ska anmälas senast 15/1 - finns det inga knoppar är plantan död.

• Vi förbehåller oss rätten att återbetala dig med kontanter för växter för ditt eget köp. Du får då det belopp du betalat till oss, inte vad de kostar på din närmaste möjliga trädgårdsmästare.

• 36 månaders växtgaranti täcks av er som låtit plantera hos oss, så är ni i zon 2 måste ni ha vintertäckningen med skuggamaterial åtminstone första våren. Zonerna 3-6 kan behöva skyddas även den andra våren. Vintertyg ska vara original nyanstyg med 75% UV-filter - Färg mörkgrön eller grön/svart. Jutetyg/målad duk etc. accepteras inte som skyddsmaterial. Gödseln som används ska vara Ecoplants, NPK, nålgödsel eller motsvarande. Om du täcker på egen hand med ditt eget tyg – ta ett foto på det, spara tyget och ett kvitto. Vi tar inte emot handskrivna kvitton.

• Droppslang måste monteras. Om det förekommit bevattningsförbud i ditt område måste du kunna styrka ditt eget/köpta vatten.

• Du har 36 månaders reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

• Vi förbehåller oss rätten att avslå ett klagomål vid dålig skötsel eller frosttorka (Gäller växter som inte är täckta med skuggmaterial.)

UPPMÄRKSAMHET! Alla godkända ersättningar för växter som omfattas av garantin skickas till en fraktkostnad på 1 390 NOK per pall.

Andra

Om inte annat avtalats före beställning förblir alla varor Svedberga Plantskola ABs egendom, organisationsnummer 556762-9612 eller Svensk Häckplantering AB, organisationsnummer 559165-5922 tills full betalning erlagts. Det innebär att du som kund accepterar och inte försvårar returen av levererade produkter vid behov. Du har inte heller rätt att sälja våra produkter vidare förrän full betalning har erlagts. Om en juridisk person (företag) beställer varor utan att betala fullt ut debiteras företagets undertecknade privat. Om betalning uteblir kommer plantorna att återtas på din fastighet – det vill säga du ger oss rätt att gå in i din fastighet för att på enklaste sätt återta plantorna, du kan inte göra anspråk på olagligt intrång. Tills anläggningarna är fullt betalda ses de som en leasingprodukt som du hyr av Svedberga Plantskola AB, i det här fallet krävs inte befattningshavare från KFM. Markåterställning kommer inte att ske utan du kommer att debiteras kostnaderna för schaktning, återplantering och transport.

Dessutom förbehåller vi oss rätten att:

• Att avbryta beställningar som inte kan uppfyllas inom rimlig tid eller till ett rimligt pris. E-post kommer att skickas till dig senast 7 dagar efter beställning. Eventuell återbetalning kommer att göras automatiskt. Gäller ej barrotade, rotklumpsplantor etc som levereras efter nästa säsong av dessa.

• Att annullera beställningar, eller kräva förskottsbetalning, där vi har starka skäl att misstänka en oförmåga eller ovilja att betala. Efter normal UC. Du får oftast de alternativ redan i kassan som vi kan erbjuda dig.

• Att annullera beställningar som är lägre än 2 000 NOK i ordervärde.

• Genom att acceptera dessa villkor avsäger du dig alla rättigheter till eventuella ersättningskrav mot Svedberga Plantskola AB, oavsett orsak.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i texter och prisuppgifter. Observera även att alla produktbilder på Svedberga.no visar ett unikt exemplar av levande växter och är därför inte identiska med de växter som levereras. Vissa växter dyker upp efter klippning. Vissa plantor visas i fel krukastorlek.

Öppet köp / uttag / avbokning

Enligt gällande distansavtalslag har du normalt rätt att ångra ett köp utan att ange någon anledning, inom 14 dagar från mottagandet av leveransen. Varor som på grund av sin natur inte kan returneras utan risk för förstörelse är dock undantagna, inklusive växter, livsmedel och andra färskvaror, även varor specialbeställda till dig, till exempel beställt tyg i annat format än helrullar snarast möjligt om du ändrar dig och vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå, dock gäller inte distansavtalslagen om ångerrätt.

Smaragd- och Brabantväxter i krukor i storlekarna 30+ till 140+ är att betrakta som lagringsväxter (under perioden april till september). Dessa kan avbeställas till en kostnad av 1 500 NOK och 25 % av ordersumman.

Rotklumpsplantor och barrotsväxter hämtas och reserveras åt dig, då det är en färskvara, så plantan måste skrotas och kan inte säljas vidare om den avbokas. Efter 24 timmar kan beställningen inte annulleras om inte hela beställningen debiteras minus eventuell debiterad frakt.

Du kan avbryta din beställning inom (24 timmar) efter beställningen, utan kostnad. Under denna tid kommer dina beställningar inte att behandlas, eller reserveras hos odlare, eller tas ur marken.

Avbokning efter meddelande om leverans kan göras. Kostnaden är då 1 500 NOK plus 75 % av ordervärdet för att täcka administrativa kostnader, på/av lastning och hantering av anläggningar.

Avbokning ska alltid göras skriftligen, inkludera ordernummer och skickas till info@svedberga.no. Du måste också få en bekräftelse på denna avbokning från oss. Avbokningar accepteras endast under normal kontorstid 8-17 vardagar.

Avbokning på grund av försenad leverans, mer än 2 veckor efter utsatt leveransdatum, kan göras utan kostnad. En planterad växt är en godkänd växt oavsett sort. – Inga uttag eller justeringar av priset kan då göras. Eventuella prisjusteringar på grund av höjdfel hanteras genom att justera ner till närmaste höjd på hemsidan. Plantan mäts i sträckt tillstånd från toppen av krukan till toppskottet INNAN plantering. Det kan ofta vara en gräsmark efter plantering, vilket är bra för plantan, men drar ner höjden något.

Avbokning av den planterade och färdiga tjänsten kan göras 14 dagar efter beställning utan kostnad om inget datum har satts för dig som faller inom denna period. Vid senare avbokning debiteras 50 % av ordervärdet, vilket täcker kostnaderna för beställda växter.

Frakt

Vi använder enhetsfrakt från 59 kr per pall/paket eller fri frakt - det står tydligt på produkten och i kassan vad som gäller. Din fraktkostnad kommer att anges i kassan och fraktkostnader listas, inklusive fri fraktvillkor. Till dessa län, samt till leveransadresser utanför svenska fastlandet inklusive Öland och Gotland tillkommer ett avtalat frakttillägg. Vägfärjor räknas inte som väg. Frakttillägg kan även förekomma till andra län under lågsäsong, 15/10 - 15/3. De leveransvillkor som används är DHL:s villkor för hemleverans, Postnord pall och Homepack eller Schenkers Inrikes. Ytterligare avgifter för stora städer kan vara föremål för villkor. Pallkostnaden för en pall med sidor är 300 kr. Pallkostnaden för Boxpallen (sjöpall) är 350 NOK. Denna kostnad debiteras om fri frakt inte anges.

Leveranser sker till den leveransadress som du angivit, har du gjort en manuell beställning via kundtjänst är det ditt ansvar att se på bekräftelsen inom 24 timmar på att adressen stämmer överens med avtalet. Ändringar debiteras enligt pris.

- Adressändring efter att fraktsedeln skapats kostar 195 NOK per paket, adressändring efter att försändelsen har lämnat barnkammaren men inte nått terminalen, 395 NOK per paket.
- En adressändring efter att leveransen har skannats och är på väg till dig kommer att debiteras 990 NOK per paket. Leveranstiden blir då automatiskt minst 36 timmar längre. Om växter skadas på grund av detta ligger det utanför vårt ansvar.

Prioriterad leverans - d.v.s lagerförd produkt som kan hanteras och packas samma dag om beställningen görs senast kl. 07.00, levereras dagen innan 16.00 mot en extra kostnad på 995 NOK per pall/paket. Om denna leverans inte kommer fram på grund av omständigheter utanför vår kontroll återbetalas NOK 995, inga skador. Prio-leveranser måste bekräftas med en orderbekräftelse från oss till dig.

Om varorna har börjat levereras finns det ingen garanti för att adressändring kan göras. Om varorna kommer till fel adress lämnas varorna på denna adress och du som kund ansvarar för vidare transport till önskad adress.

Vi tar ut en kostnad för pallar och lådpallar, kostnaden debiteras i efterhand och faktureras separat, vi kan fakturera denna kostnad upp till 12 månader efter att beställningen lagts. Kvartspall: 295 kr, Halvpall: 395 kr, Europapall: 300 kr, Sjöpall: 350 kr. Priserna inkluderar tre sidor.

Outtagna/mottagna leveranser av varor

Observera att ej uthämtade eller mottagna leveranser av växter debiteras fullt ut, då risken för bestående skador vid långtidsförvaring och transport anses given. Detta gäller oavsett odlingssätt. När du får en avisering från transportföretaget måste du anpassa dig efter företaget – välj annars prioriterad leverans eller liknande. Ej uthämtade plantor som beställts för hämtning debiteras fullt ut efter 10 dagar. Outtagna leveranser av icke-levande produkter kommer att returneras - du kommer att debiteras denna extra kostnad med 15 % tilläggsavgift. Tygklippt debiteras i sin helhet - Tyg på hel rulle tas tillbaka utan kostnad. Som kund ansvarar du för att rätt adress anges i beställningen, beställningar som levereras till fel adress debiteras fullt ut.

Garanti

Vår växtgaranti innebär att du som kund får en felfri växt som uppfyller branschens krav på kvalitet, hälsa och variation. Du har därför alltid minst 4-36 månaders växtgaranti på våra växter. Vi följer GRO:s bransch/kvalitetsriktlinjer. Denna garanti innebär att en växt som inte är sortstrogen eller inte utvecklas normalt, trots adekvat skötsel och placering, ersätts av en ny växt under garantitiden. Om det inte är bevisat utom rimligt tvivel att växten är död eller har allvarliga defekter som inte kommer att återhämta sig, ger vi alltid anläggningen minst 3-9 månader på sig att förbättra enligt våra råd.

Eventuella byten kommer endast att äga rum i maj/juni och sept/okt/nov. Det betyder att den tidigaste skörden av vårplanterade växter är på hösten och vice versa. Om du misstänker att anläggningen inte utvecklas normalt, skicka gärna en bild och beskrivning av ärendet till oss via reklamationsformuläret.

Garantin gäller inte skador som uppstår efter köpet och som är orsakade av bristande skötsel, felaktig skötsel, olyckor eller annat utanför vår kontroll. Detta inkluderar till exempel bristande bevattning, kyl- eller vindskador, felaktig gödsling, felaktig plantering, dålig platsavvattning, översvämning, förgiftning och skador orsakade av djur eller människor.

Vidare görs inga garantiersättningar i den tidiga etableringsperioden, inom 3-9 månader efter plantering, och om det inte kan påvisas att plantorna var sjuka vid leverans täcker garantin maximalt 20 % av de levererade plantorna. Omhändertagande av gamla växter vid byte sköts av dig som kund. Garantin utökas till att även täcka vinterskador, enligt den vanliga 3-36 månaders anläggningsgarantin, vid inköp och montering av skuggmaterial som tillhandahålls av oss.

Observera att garantin inte förlängs i samband med byten, varken för ersättningssystem eller för ursprungligen levererade system, och därmed sker garantibytet på engångsbasis. Vi förbehåller oss rätten att återbetala köpeskillingen istället för att byta ut utrustningen.

Tvister

Vi försöker alltid lösa tvister i samförstånd, men om ingen överenskommelse nås rekommenderar vi att du kontaktar konsumentvägledningen i din kommun eller ARN. Vi svarar på eventuella ärenden i varje fall, men följer ARN:s rekommendationer.

Personlig information

Vi följer personuppgiftslagen och tar fullt ansvar för de personuppgifter du lämnar till oss. Din information kommer endast att användas för administrativa uppgifter och för att ge dig viktig information. Ingen data kommer att säljas, överföras eller på annat sätt göras tillgänglig för tredje part förutom för kvalitetsövervakning. Naturligtvis kan du begära den information vi har lagrat, och även få den ändrad eller raderad. Läs mer om våra riktlinjer för integritet och cookies här